خدمة عملاء ودعم فني

مرحبا أنا أميمة، متخصصة في خدمة العملاء وإدارة المواقع والمتاجر الإلكترونية. أمتلك خبرة تتجاوز 5 سنوات في هذا المجال، عملت خلالها على مشاريع متنوعة على منصات مختلفة تغطي أنواع متعددة من المنتجات والفئات وأيضا تعاملت مع الكثير من العملاء. عملت سابقا في شركة Uber كمسؤولة خدمة عملاء ثم كـ Subject Matter Expert، حيث كنت مسؤولة عن التعامل مع شكاوى العملاء، تقديم حلول دقيقة وفعالة، وتحقيق معدلات جودة تجاوزت 95% بشكل مستمر. مكنني هذا العمل من اكتساب...

لدي خبرة عملية قوية ومتنوعة تمتد عبر عدة مجالات حيوية. امتلك خلفية متينة في خدمة العملاء والـ Sales Operations داخل شركات الشحن، مما أكسبني مهارة عالية في إدارة العمليات، تتبع الشحنات، وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، عملت في شركات التداول وفريق السكرتارية والاستقبال، وهو ما صقل مهاراتي في التواصل الاحترافي، تنظيم المواعيد، التعامل مع البيانات الحساسة، وتقديم واجهة مشرفة للمؤسسة. أنا شغوف بنقل هذه الخبرات المتكاملة إلى فريقكم...

لمحة مختصرة عن مسيرتي المهنية في شركة أورنج مصر (Orange Egypt)، حيث أعمل هناك منذ فبراير 2020. وخلال فترة عملي في أورنج، حظيت بفرصة تولي عدة أدوار ومسؤوليات ساهمت في تطوري على الصعيدين الشخصي والمهني: مركز الاتصال (Call Center) خدمة العملاء الأفراد: لمدة 8 أشهر. خدمة عملاء الشركات (Corporate): لمدة سنة. خدمة عملاء الفئة الأولى (First Class): لمدة سنة. الدعم الفني والأنظمة (Assist on Hunt): حيث كنت أقوم بدعم زملائي في مركز الاتصال ومساعدتهم في...