وصف الوظيفة

نبحث في شركة زد عن أشخاص نشطين ويسعون للإجابة والرد على الاستفسارات باحترافية وجودة عالية.
هدفنا تقديم تجربة خدمة ونجاح عملاء "استثنائية". مرجعنا :  https://www.zappos.com

إذا كانت هذه المواصفات تنطبق عليك، فأنت مرشح وبشدة لتكون جزء من فريقنا :

  • يصفك من حولك بأنك : "حريص"
  • تكتب وتفكر بسرعة "على الجوال أو الكمبيوتر"
  • تفهمها وهي طايرة. ما تحتاج شرح كثير لتعرف حالة الشخص اللي أمامك وتستطيع الاستنباط
  • سبق لك العمل في خدمة العملاء. تعرف أن الناس ليسوا سواسية وكذلك العملاء وتستطيع التعامل مع هذا التفاوت
  • لديك خبرة في التجارة الالكترونية (ولو كانت كمشرتي) وتعرف هذا القطاع من ناحية الحد الأدنى 
  • عقليتك مرنة 
  • يهمك إرضاء الناس وتحرص عليه (قدر عالي من التعاطف). بمعنى آخر لست متبلد أو لا يمكنك أن تقدر وضع الطرف الآخر ويمكنك تقمص حالة الشخص الذي أمامك

كيف سنختار  المميزين من الفريق؟

  • يناسبون بيئة الشركة من ناحية الشخصية والخبرات
  • جاهزيتهم للعمل من واقع خبراتهم السابقة ومهاراتهم
  • اجتيازهم للمقابلة الشخصية وتقديم العرض المصاحب

المهمة والأسئلة

لا نؤمن أن السيرة الذاتية تًنصف كثير من الناس في تقديمهم على الوظائف. ولا يمكن الحكم على تفكيرك في مقابلة مدتها ٣٠-٦٠ دقيقة. لذلك، إلى جانب مؤهلاتك وخبراتك السابقة، يهمنا معرفة موائمتك للعمل في هذا الدور، عن طريق اطلاعك وإجابتك على الأسئلة أدناه.

الجزء الأول : كيف ستتصرف؟
جاءك سؤال على الدردرشة المباشرة على خدمة العملاء. من عميل يسأل عن خاصية غير موجودة حالياً في زد.  كيف ستكون إجابتك عليه؟  

  • نرجو كتابة النص الذي سترسله له عبر الدردشة.
  • كيف ستتصرف في حال لم يعجبه الجواب؟
  • ماذا لو تكرر هذا الطلب أكثر من ٥ مرات، ماذا ستفعل؟

الجزء الثاني : ماهي ردة فعلك؟
عميل غاضب جداً، لديه حملة تسويقية على متجره الالكتروني. وفي أثناء الحملة - خرجت خدمات السيرفر / الخوادم عن العمل - وأصبح زوار موقعه غير قادرين للوصول إلى متجره الالكتروني. توجه التاجر إلى الدردرشة المباشرة وبدأ بكتابة انتقادات طويلة وسب وشتم.

  • ماهي الإجراءات التي ستتبعها لاحتواء الموقف؟
  • ماهي الأسئلة التي تحتاج معرفتها قبل الرد عليه؟
  • كيف يمكنك التصرف في أمر خارج تماماً عن إرادتك ولا تستطيع إصلاحه؟

الجزء الثالث : كيف ستجاوب؟
نحاول في زد توفير مصادر مختلفة للتعلم الذاتي عن طريق:

هذا السؤال يستهدف فهمك لزد وقدرتك على استخلاص المعلومات من المصادر المختلفة. حاول أن تكون الإجابة مختصرة، مع الإشارة للمصادر والتفاصيل إن وجدت.

  • هل يعمل زد في مصر؟
  • كيف أقوم بتغيير اسم النطاق الخاص بي؟
  • هل يشترط وجود سجل تجاري لممارسة عملي؟
  • أود بناء تطبيق توصيل طلبات مثل : أوبر وكريم، هل بالإمكان تصميم تطبيق مثل هذا؟
  • أريد التقديم على وظيفة. هل توجد لديكم وظائف شاغرة؟

إرشادات التسليم :

  • كل جزء من المهمة يقيس مهارات مختلفة
  • المطلوب إتمام الأجزاء كاملة وليس جزء بدون الآخر
  • مع كل مهمة، تم توضيح ماهي النتائج المتوقعة من كل مهمة والمتوقعة منك
  • في حال الرغبة في تقديم ماهو أكثر من المطلوب، فالمجال مفتوح في ذلك
  • ستحصل على أثر راجع على المهام نظير الجهد والوقت الذي وضعته فيها
  • التسليم سيكون قبل تاريخ ١٥ مايو

المؤهلات والخبرات المطلوبة

  • لا يهم المؤهل كثيراً. ولكن مؤهل تقني أو في مجال الأعمال سيكون في صالحك
  • العمل السابق في مجال خدمة العملاء
  • ميزة إضافية :  للسعوديين أو القادرين على فهم اللهجة السعودية والتحدث بها بحكم نوعية العملاء

مميزات العمل

  • بيئة محفزة وواعدة جداً. في قطاع مهم "التجارة الالكترونية"
  • نمو وظيفي عالي
  • تطوير مهني
  • بيئة مرحبة للعمل عن بعد (بعيد ولكن لست وحدك)

المعلومات المطلوبة

  • ملف السيرة الذاتية
  • إجابة الأسئلة المرفقة بالمهمة
  • إجابة على سؤال : "كيف سيكون تواجدك في الفريق ذو فارق؟" 

شركة زد للتجارة الالكترونية تهدف لتمكين العاملين في قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية والوطن العربي للتحول للتجزئة الحديثة عن طريق تقديم حزمة من المزايا والقيم.