مصطفى ح.
نبذة
مرحباً، أنا مصطفى. متخصص في تقديم خدمات الدعم الفني التقني (Technical Support & Helpdesk) وخدمة العملاء عن بعد. أمتلك خلفية تقنية قوية في الشبكات وحل مشكلات التقنية، مع مهارات تواصل استثنائية عبر مختلف القنوات (البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة، والهاتف). أهدف دائماً إلى بناء علاقات إيجابية مع العملاء لضمان رضاهم التام وزيادة ولائهم للعلامة التجارية. ملتزم بالمواعيد، وأجيد استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
الخبرات
Technical Support & Helpdesk (WE) - شركة Xceed
الفترة من 2020 إلى 2021 في مدينة نصر، القاهرة. حل مشكلات ADSL للعملاء، مما أدى إلى تقليل الشكاوى بنسبة 15% وتقليل مدة الإستجابة وخدمة العميل بنسبة 10%.
خدمة عملاء (Souhoola) - شركة Teleperformance
الفترة من 2021 إلى 2023 في وان قطامية، القاهرة، حل مشاكل العملاء بخصوص حسابات التقسيط الخاصة بهم، والتفعيل، والرد على الإستفسارات، مما أدى لتقليل متوسط مدة الرد على العميل من 15 دقيقة إلى 10 دقائق فقط، وتقليل معدل حل واستجابة الشكاوى من الأقسام الأخرى نتيجة التوجيه السليم للشكوى بنسبة 15%، وزيادة متوسط عدد المكالمات المتلقاة بنسبة 8% تقريباً
خدمة عملاء ومبيعات (B.Tech) - شركة Xceed
الفترة من 2023 إلى 2024 في المعادي، القاهرة، حل مشاكل العملاء بخصوص حسابات التقسيط الخاصة بهم، والتفعيل، والرد على الإستفسارات، مما أدى لتقليل متوسط مدة الرد على العميل من 15 دقيقة إلى 10 دقائق فقط، وتقليل معدل حل واستجابة الشكاوى من الأقسام الأخرى نتيجة التوجيه السليم للشكوى بنسبة 15%، وزيادة متوسط عدد المكالمات المتلقاه بحوالي 8% والعمل على زيادة المبيعات وup-selling بمعدل 5%. وتم الترقية إلى assistant للـ Agents وHardCall Agent للمكالمات الطويلة والمستعصية والمشاكل التي بحاجة لمتابعة
التعليم
بكالوريوس زراعة (قسم إنتاج حيواني) - جامعة القاهرة
التخرج عام 2020 بتقدير تراكمي جيد جداً. مشروع التخرج: دراسة بعض العوامل المؤثرة على إنتاج وجودة الحليب بتقدير امتياز (98%).
الدورات الإضافية
الدورات الإضافية تشمل: شهادة ICDL من إدراك، واللغة الإنجليزية العامة والمحادثة، والمهارات الناعمة، وتدريب الشبكات (CCNA, Network+, Microsoft).