مشعل ا.
ملخص مهني
خبير أول في تجربة العملاء، وعمليات العملاء، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجالات الخدمات المصرفية للأفراد، والتمويل العقاري، وخدمة العملاء، وعمليات مراكز الاتصال، والعقارات.
خبرة مثبتة في تجربة العملاء (CX)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحول الرقمي، والعمليات المصرفية، وعمليات التمويل العقاري، والامتثال التنظيمي، وتحسين العمليات، والتميز التشغيلي.
سجل حافل في قيادة مبادرات التحول المؤسسي، وتحسين تجربة العملاء، ورفع كفاءة العمليات، والتعاون مع الجهات الحكومية، بما في ذلك صندوق التنمية العقارية ووزارة الإسكان، دعمًا لرؤية السعودية 2030.
الخبرة المهنية
شركة الرواف للمقاولات - المكتب التنفيذي والعلاقات العامة
دعمتُ الإدارة التنفيذية من خلال تنسيق أنشطة المكتب التنفيذي، بالإضافة إلى إدارة علاقات أصحاب المصلحة ووظائف العلاقات العامة.
المسؤوليات الرئيسية:
• تنسيق عمليات المكتب التنفيذي.
• إعداد التقارير والمراسلات التنفيذية.
• إدارة جداول أعمال واجتماعات الإدارة التنفيذية.
• دعم الاتصالات الاستراتيجية.
• تنسيق الأنشطة الإدارية.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة.
البنك السعودي الفرنسي (BSF) - مدير علاقات العملاء - مسؤول مركز عمليات المستهلكين للرهن العقاري وتقييم العقارات
مدير علاقة العملاء بمصرفية الافراد وإدارة عمليات تمويل الرهن العقاري والعقارات لدعم عملاء التجزئة والشركات المصرفية، مع التعاون مع الجهات الحكومية لتحسين عمليات التمويل والأداء التشغيلي.
الإنجازات الرئيسية:
• إدارة عمليات تمويل الرهن العقاري لعملاء التجزئة والشركات.
• تنسيق عمليات التمويل مع صندوق التنمية العقارية.
• دعم مبادرات وزارة الإسكان في مجال الرهن العقاري.
• قيادة عملية رقمنة سندات الملكية الورقية القديمة.
• المساهمة في نجاح برنامج التحول المصرفي الأساسي (الإصدار 2.1).
• تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال مبادرات تحسين العمليات.
• ضمان الامتثال للوائح المصرفية والسياسات الداخلية.
• الحصول على تقدير رسمي للمساهمة المتميزة في برنامج التحول المصرفي الأساسي.