وصف الوظيفة

عالم التجارة الالكترونية عالم موجود منذ فترة طويلة، واليوم يعيش ثروة كبيرة تعتبر نقطة تحول مهم في عالم التجارة الالكترونية ومتجرنا اليوم نقطة موجودة ضمن ملايين النقاط على خريطة التجارة الالكترونية، النقطة هذه بيدنا ان نحولها الى كرة كبيرة تلتهم باقي النقاط وبيدنا نجعلها تتفت الى حبيبات وتتلاشى وتنتهي في ذلك العالم.

ان التجارة بشكلها العام هي عبارة عن (سلعة وعرض وترغيب وشحن وتغليف وتسليم للعميل) والتجارة الالكترونية لا تختلف كثير عن التجارة التقليدية عن التجارة الالكترونية الا ان لا يوجد مقابلة العميل وبالتالي يجب اختيار أدوات الاقناع بعناية وطرق الوصول والثقة والتنظيم بكل صغيرة وكبيرة منذ اقناء السلعة لحين توصيلها الى العميل النهائي.

حتى يتم ذلك التمييز والنجاح يحتاج المتجر الى مدير تتوفر فيه الصفات التالي (قائد + ذكي + سريع البديهة + شديد الملاحظة + ذكي وحسن التصرف + متابع يومي ودقيق لأبرز الملاحظات + يحب الاطلاع عالي المنافسين واخر الاخبار في مجالنا)

ويجب ان يتمتع بمهارات تمكنه من العمل المنظم مثل إدارة الوقت ومحترف برامج اوفس ولديه معرفة بلغة التواصل....)

التقدم فقط لمن تنطبق عليه الشروط

المهام الوظيفية

  • المهام الرئيسية: التخطيط، التسويق، التقنية، والعمليات.
  • المهام الرئيسية والاستراتيجية:
  • تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم.
  • تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء.
  • تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم.
  • ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات / السلايدرات المناسبة.
  • تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة.
  • اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها.
  • توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات).
  • المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق.
  • المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات.
  • تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة.
  • تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة والأشخاص المعنيين.
  • تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات.
  • دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين.
  • إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات).
  • وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء.
  • الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها.
  • مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث.
  • التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب.
  • تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها: Customer engagement workflow design.

المهام اليومية

  • متابعة الطلبات اليومية التي يتم تنفيذها من قبل فريق العمل أو عن طريق شركة التعهيد الخارجي.
  • متابعة الطلبيات بعد خروجها والتأكد من رضا العملاء بعد استلام طلباتهم.
  • التحديث المستمر للمتجر الإلكتروني بالمنتجات وكتابة وصفها المناسب وتوفير صورها.
  • الاشراف على قائمة الاصناف المعروضة والمخزون.
  • التأكد من توافر كميات الاصناف المعروضة مع خياراتها.
  • متابعة أداء مبيعات المتجر والتحقق من الوصول للأهداف المالية / الطلبات المطلوبة.
  • العمل على تسويق المتجر وزيادة مبيعاته عن طريق تنفيذ الحملات المدفوعة المختلفة.
  • مراقبة الأرقام والزيارات وتجهيز التقارير للإدارة العليا بشكل دوري.
  • متابعة فريق العمل الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي.
  • متابعة خدمة العملاء والاقتراحات والشكاوى.

الخلاصة

مدير المتجر الإلكتروني مسؤول عن نجاح قسم التجارة الإلكترونية بإدارة الفرق العاملة على المتجر الإلكتروني، وإدارة التقنيات اللازمة وضمان تكاملها، وقيادة الفرق لتحقيق أهداف المنشأة في التجارة الإلكترونية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

  • شخص قوي المتابعة لايميل ولايكل
  • ذكي ويتمتع بسرعة البديهة 
  • صاحب خبرة بالتجارة الالكترونية والسوشل ميديا
  • لديه قدرة بارعة على الادارة

مميزات العمل

  • راتب ثابت شهري مغري جدا
  • عمولة شهرية من الارباح مغرية جدا

المعلومات المطلوبة

  • ملف السيرة الذاتية
  • رابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومدونتك الشخصية إن وجد
  • رابط معرض الأعمال أو ملف محفظة الأعمال portfolio

التقدم للوظيفة

التقدم للوظيفة غير متاح. هذه الوظيفة منتهية.