Salma I.
نبذة
أخصائي تسويق رقمي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أركز على بناء استراتيجيات محتوى فعّالة، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، وتحسين أداء العلامات التجارية من خلال التحليلات والبيانات.
لدي خبرة في تخطيط المحتوى، وإدارة حملات المؤثرين، وإدارة تفاعل الجمهور، وتحليل المنافسين، وإعداد تقارير الأداء. أدمج بين الإبداع والتحليل لإنشاء محتوى جذاب ودعم نمو الأعمال وتحقيق الأهداف التسويقية.
للتواصل عبر البريد الإلكتروني:
salma.ibrahim84@outlook.com
Marketing Specialist
Social Media Marketing Specialist at Madkhol Capital
قمت بإعداد وإدارة تقاويم المحتوى الشهرية بما يتماشى مع أهداف التسويق، واستراتيجية العلامة التجارية، وأهداف الحملات.
أجريت تحليلات للمنافسين وأعددت تقارير أداء دورية تشمل متابعة حملات المؤثرين، وتحليل النتائج، ومقارنة الأداء.
نسّقت تنفيذ حملات السوشيال ميديا بداية من تخطيط المحتوى، وجدولة المنشورات، والنشر، ومتابعة الأداء عبر المنصات المختلفة.
أدرت تفاعل الجمهور من خلال متابعة والرد على التعليقات، والرسائل، واستفسارات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
ساهمت في بناء علاقات إيجابية مع الجمهور، والتعامل مع الملاحظات والشكاوى وتحسين تجربة العملاء.
استخدمت أدوات Zoho Social و Buffer لإدارة وجدولة المحتوى، والنشر، ومتابعة وتحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي.
أدرت نشر المحتوى عبر منصات Instagram، Facebook، LinkedIn، X (Twitter)، Snapchat، YouTube، وTikTok.
أعددت تقارير أداء أسبوعية وشهرية لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الوصول، التفاعل، نمو الجمهور، وفعالية الحملات.
تعاونت مع الفرق الداخلية لتطوير أفكار المحتوى، وتحسين الرسائل التسويقية، وتخصيص المحتوى بما يتناسب مع كل منصة وسلوك الجمهور.
Senior Social Media Specialist at blnk ·
إدارة صفحات التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء:
متابعة والرد على الرسائل والتعليقات والاستفسارات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم المعلومات الدقيقة لتحسين تجربة العملاء.
التفاعل مع الجمهور، ومتابعة الملاحظات، وإدارة التعليقات السلبية أو الشكاوى بطريقة احترافية.
التنسيق مع الأقسام المختلفة من خلال إرسال الطلبات اليومية والمتابعة لضمان تقديم ردود وحلول للعملاء في الوقت المناسب.
جدولة وإدارة المحتوى على منصات Instagram وFacebook بما يتوافق مع أهداف الحملات التسويقية.
إعداد تقارير أسبوعية لتحليل أداء الحملات ومتابعة مؤشرات الوصول، التفاعل، وعدد التفاعلات.
مسؤوليات مشرف الجودة (Quality Coach):
متابعة المكالمات للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة وسياسات العمل.
إعداد تقارير أداء يومية وأسبوعية وشهرية لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفريق.
تدريب الموظفين الجدد وضمان امتلاكهم المعرفة والمهارات المطلوبة لأداء المهام.
الإشراف على أداء الفريق ومتابعة تنفيذ المهام بدقة وفي الوقت المحدد.
Digital chatting at Seoudi Supermarket
التعامل مع استفسارات العملاء عبر واتساب، ومتابعة الفروع لإتمام الطلبات، وإبلاغ العملاء بتوفر المنتجات لضمان رضاهم وتحسين تجربة العملاء.
Back Office at noon ·
تقديم دعم العملاء عبر واتساب، المحادثات، والبريد الإلكتروني، بما يشمل متابعة الطلبات، وتتبع الشحنات، وشرح العروض والقسائم الخاصة بـ نون، وحل المشكلات باستخدام نظام Zendesk.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان التنسيق المستمر، ومتابعة الحالات وحل المشكلات ضمن الوقت المحدد حسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
التعليم
Bachelor's degree- Faculty of Commerce & Business Administration
Accounting - Helwan University Cairo