Mohamed N.
نبذة
مختص خدمة عملاء وعمليات تشغيلية للمتاجر والخدمات الرقمية، بخبرة عملية منذ 2020 في متابعة طلبات العملاء عبر واتساب والقنوات الإلكترونية، الرد على الاستفسارات، توثيق البيانات، التنسيق مع مزودي الخدمات، متابعة الشكاوى والتعويضات، وتحديث الحالات باستخدام Google Sheets وExcel.
عملت على منصات خدمات رقمية وسوشيال ميديا مثل SMMai.net، وامتلك خبرة في متابعة الطلبات من الاستلام حتى التنفيذ، معالجة التأخير أو النقص، التواصل مع الدعم الفني والمزودين، وإغلاق الحالات بطريقة منظمة وواضحة.
أتميز بسرعة الاستجابة، الدقة في تسجيل البيانات، القدرة على إدارة عدة محادثات وطلبات في نفس الوقت، والالتزام بالعمل عن بُعد وفق مواعيد وسياسات واضحة.
الخبرات
خدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت
خبرة ذاتية وتطبيق عملي
الفترة: 2020 - حتى الآن
* التعامل مع استفسارات العملاء والمستخدمين عبر الإنترنت بأسلوب مهني وواضح.
* فهم احتياجات العميل وتقديم الحل المناسب بطريقة بسيطة ومقنعة.
* شرح الخدمات والمنتجات الرقمية للعملاء**أخصائي خدمة عملاء وعمليات خدمات رقمية**
SMMai.net
2023 – الآن
عمل عن بُعد
* متابعة وتنفيذ طلبات العملاء على منصة متخصصة في خدمات السوشيال ميديا الرقمية مثل المتابعين، الاشتراكات، المشاهدات، الإعجابات، والتفاعل.
* الرد على استفسارات العملاء والدعم الفني، وتوضيح تفاصيل الخدمة، مدة التنفيذ، وسياسات التعويض أو الاسترجاع.
* التنسيق مع مزودي الخدمات لمتابعة تنفيذ الطلبات، وحل حالات التأخير أو النقص أو الإلغاء.
* متابعة طلبات التعويض وإعادة التنفيذ عند وجود مشكلة في الخدمة، وتوثيق الحالة حتى الإغلاق النهائي.
* تحديث بيانات الطلبات والحالات على Google Sheets وExcel لضمان دقة المتابعة وسهولة الرجوع للمعلومات.
* إدارة عدة محادثات وطلبات في نفس الوقت مع الالتزام بسرعة الرد وترتيب الأولويات.
**أخصائي خدمة عملاء**
YallaMenu.shop
2020 – 2025
عمل عن بُعد / دوام جزئي
* الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت ووسائل التواصل، وتوضيح تفاصيل المنتجات وسياسات الطلب.
* متابعة الطلبات من الاستلام حتى التنفيذ أو التسليم، وتحديث حالة الطلب بدقة.
* التعامل مع شكاوى العملاء وحالات التأخير أو التعديل أو الإلغاء، ومتابعتها حتى الحل.
* توثيق بيانات العملاء والطلبات والملاحظات اليومية باستخدام Google Sheets وMicrosoft Excel.
* التنسيق مع فريق العمل لتنفيذ الطلبات حسب الأولوية وتقليل الأخطاء التشغيلية.
ومساعدتهم في اختيار الأنسب لهم.
* تحويل الاستفسارات إلى طلبات فعلية من خلال المتابعة والرد السريع.
* متابعة الطلبات حتى إتمامها والتأكد من رضا العميل.
* استخدام البريد الإلكتروني، الدردشة، وواتساب في التواصل والمتابعة.
* تنظيم الطلبات وتوثيق الملاحظات ومتابعة الحالات حتى الإغلاق.
* التعامل مع ضغط الرسائل والطلبات في أوقات الذروة.
* تطوير مهارات التواصل، الإقناع، والكتابة العربية الواضحة بشكل مستمر.
التعليم
بكالوريوس نظم ومعلومات إدارية
اسم المؤسسة التعليمية:
معهد السويس للنظم والمعلومات الاداريه
الفترة:
2021 حتي 2026
الوصف:
دراسة نظم المعلومات الإدارية، أساسيات الإدارة، قواعد البيانات، تحليل النظم، واستخدام الحاسوب في تنظيم الأعمال ودعم اتخاذ القرار. ساعدني هذا التخصص على فهم بيئات العمل الرقمية والتعامل مع الأنظمة الإلكترونية وخدمة المستخدمين بشكل أفضل.
نموذج متابعة مشكلة عميل
نموذج عملي لتوثيق مشكلة عميل ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل، ويشمل رقم الطلب، وصف المشكلة، سبب التعطيل، الخطوات المتخذة، الحل المقترح، وحالة المتابعة النهائية. يوضح هذا النموذج قدرتي على تنظيم الحالات، متابعة التفاصيل، والتعامل مع الشكاوى بطريقة دقيقة ومنظمة.
دليل مبسط لمساعدة المستخدمين الجدد
دليل إرشادي يوضح طريقة مساعدة المستخدمين الجدد على فهم خطوات استخدام الخدمة، بداية من استقبال الطلب وفحص البيانات الأساسية، وحتى متابعة حالة الطلب والتواصل مع العميل عند وجود مشكلة. يوضح هذا العمل قدرتي على تبسيط المعلومات وشرح الإجراءات بطريقة واضحة.
نماذج ردود احترافية لخدمة العملاء
مجموعة من نماذج الردود الجاهزة للتعامل مع استفسارات العملاء، الشكاوى، التأخير، التعويضات، الاسترجاع، وتحديث حالة الطلب. تم إعداد الردود بأسلوب واضح واحترافي يساعد على تهدئة العميل، توضيح الموقف، وتسريع حل المشكلة.