Nada M.

- تولي مسئولية الإشراف على قسم تطوير المبيعات لفرعي (مصر والسعودية) معاً كقائدة للمرحلة الانتقالية، حيث أدرت عمليات فرع مصر بنجاح وحافظت على كفاءة الخدمة حتى تم تعيين الموظف المسئول عن الفرع.

- التخصص بشكل أعمق في قيادة وتوجيه المهام اليومية لقسم الـ SDR لفرع المملكة العربية السعودية (عن بعد)، ومراقبة جودة المتابعات والردود عبر الواتساب، الهاتف، والبريد الإلكتروني، وإرسال العروض السعرية، مع المتابعة في قيامي بعملي كممثل مطور مبيعات SDR.

- تعديل وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالقسم لكلا الفرعين، مما ساهم في إبراز مجهود الفريق بدقة، وتقييم جودة تواصلهم، وتحسين كفاءة العمل لديهم.

- الإعداد والتدريب والتأهيل ل 8 موظفين جدد للفرعين خلال أسبوعين، وتعريفهم بآليات سير العمل وأنظمة الدعم المعتمدة في الشركة.

- تقديم تقارير الأداء الدورية للإدارة، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لمتابعة طلبات العملاء ومعالجة الحالات التي تتطلب تصعيدًا لضمان سرعة الاستجابة وإرضاء العملاء.

- ‎التواصل مع العملاء عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني، ومتابعة طلباتهم، وتقديم عروض الأسعار، وتأهيل العملاء، وتحويل الفرص المناسبة إلى فريق المبيعات.

- إدارة كافة عمليات القسم بشكل مستقل تمامًا وبكفاءة عالية لمدة 3 أشهر متواصلة.

- تقديم الدعم والمحاكاة المهنية (Shadowing) لـ 5 موظفين جدد انضموا لفرع مصر لمساعدتهم على الانخراط في العمل سريعاً.

- بناء التواصل الأولي مع العملاء عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني، وتحديد احتياجاتهم، وإرسال العروض السعرية، وتأهيل وتصنيف العملاء باستخدام نظام الـ CRM وجداول بيانات جوجل (Google Sheets).

- المشاركة في التواصل الاستباقي مع العملاء المحتملين (Prospecting) للتعريف بخدمات الشركة وفتح طرق للتعاون بيننا.

- تقديم الدعم والمحاكاة المهنية (Shadowing) وشرح نظام العمل لـ 2 موظفين جديدين انضما لفريق المبيعات (Sales) لفرعي مصر والسعودية، لمساعدتهما على الانخراط في العمل سريعًا.

- تنظيم وأرشفة وثائق وملفات العملاء بدقة متناهية لضمان سهولة الرجوع إليها.

- التواصل مع العملاء الحاليين وإطلاعهم على العروض الترويجية، وتنسيق مواعيد الزيارات المنزلية بدقة.

- اكتساب خبرة عملية من ملازمة الموظفين ذوي الخبرة ومراقبتهم للتعلم منهم، لإصلاح ومعالجة مشكلات العميل.

أبريل - أغسطس 2024 | تقدير عام: Grade A

- ساهمت الدراسة المكثفة في هذا الدبلوم في تعميق فهمي لآليات سلوك المستهلك الرقمي عبر الإنترنت، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وتقديم حلول مخصصة تضمن رضاهم وتجربة عميل متميزة.

- طوّرت من خلاله مهارات في كتابة المحتوى الرقمي الفعال والتواصل الكتابي المهني، مما يعزز من قدرتي على صياغة ردود ذكية واضحة، وحاسمة لمعالجة مشاكل العملاء وحالات التصعيد بمهنية عالية.

ديسمبر 2023 - أبريل 2024 | تقدير عام: Excellent

تضمنت دراسة شاملة لاستراتيجيات التسويق الإلكتروني، وبناء الهوية الرقمية، وكتابة المحتوى الفعال عبر الإنترنت.

كلية التجارة | تقدير عام: جيد