محمود ا.

تقديم الدعم للعملاء وإدارة التذاكر والاستفسارات عبر منصة Zendesk بكفاءة واحترافية.

متابعة طلبات العملاء وتشخيص المشكلات والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة عبر البريد الإلكتروني وقنوات الدردشة المباشرة.

إدخال البيانات وتحديث السجلات ومتابعة الطلبات لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها.

إعداد تقارير دورية تتضمن البيانات التشغيلية ومتابعة مؤشرات الأداء لدعم اتخاذ القرار.

Bachelor’s Degree in Information Systems (IT) – Al-Azhar University, Gaza

Graduation Year: 2025