Hana A.

تقديم الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء عبر متعدد القنوات (الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي) بمتوسط استجابة سريع وأسلوب احترافي.

استقبال ومتابعة طلبات الحجوزات والخدمات والعمل على إتمامها ومتابعتها بدقة لضمان تقديم تجربة ممتازة للعميل.

التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء بمرونة عالية وإيجاد الحلول المناسبة وفق سياسات الشركة، أو تصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.

تسجيل وتحديث بيانات التفاعلات مع العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تنظيم السجلات إلكترونياً.

التواصل الدوري مع العملاء بعد تقديم الخدمة لجمع الملاحظات وتقييم مستوى الرضا.

خال وتحديث بيانات المعاملات والمرشحين للعمل بالخارج على الأنظمة والبرامج المعتمدة بدقة وسرعة عالية.

تنظيم وأرشفة الملفات الإلكترونية والورقية الخاصة بالعملاء والمعاملات لضمان سهولة الوصول إليها والاسترجاع السريع للبيانات.

مراجعة المستندات والأوراق الرسمية والتأكد من استكمال كافة البيانات والاشتراطات المطلوبة قبل رفعها للجهات المعنية.

إعداد وتنسيق الجداول والتقارير الأسبوعية والشهرية باستخدام برنامج Microsoft Excel.

التواصل والتنسيق مع فريق العمل لضمان تدفق البيانات بشكل صحيح وخالٍ من الأخطاء.

توفير معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والأسعار والعروض المتاحة ومساعدتهم في اختيار الأنسب.

استخدام برامج Microsoft Office (خاصة Excel و Word) لإعداد التقارير اليومية وتدوين البيانات.

المساهمة في زيادة نسبة رضا العملاء وتطوير جودة الخدمة من خلال رفع تقارير دورية للإدارة بالملاحظات المشتركة.

سنة التخرج:2013