إسراء ص.

الرد على استفسارات العملاء

عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الشات.

تقديم معلومات واضحة عن المنتجات أو الخدمات.

حل المشكلات والشكاوى

استقبال الشكوى بهدوء.

البحث عن حل سريع وفعّال يرضي العميل.

المتابعة بعد الخدمة أو البيع

التأكد إن العميل استلم خدمته/منتجه وهو راضي.

تسجيل البيانات

إدخال بيانات العملاء والتفاعلات معهم على النظام (CRM أو أي برنامج)

تحقيق رضا العميل

نفذت عدة مشاريع بحث واستخراج وتنظيم بيانات من مصادر متنوعة (مواقع رسمية، منصات إلكترونية، خرائط جوجل، حسابات تواصل اجتماعي)، من أبرزها:

بحث واستخراج بيانات مستشفيات خاصة وعامة من الإنترنت وتنظيمها في ملف Excel كامل

استخراج 3500 بيانة من منصة "بلدي" خلال أسبوع واحد فقط، بدقة كاملة في كل حقل من الحقول المطلوبة

استخراج 1000 بيانة من موقع واحد خلال يوم عمل واحد فقط، وهو ما يعكس قدرتي على العمل بكثافة عالية دون التضحية بالجودة

إدخال بيانات فواتير لملف عمل خاص بشركة، واستخراج وتنظيم بيانات من مواقع مختلفة داخل Google Sheets

هذه المشاريع صقلت لدي مهارتين أساسيتين يبحث عنهما أي عميل: السرعة في الإنجاز، والدقة المتناهية في التفاصيل وأؤمن إن الجمع بين الاثنين هو ما يميز المستقل المحترف عن غيره.

1-البحث الدقيق واستخراج المعلومات من مصادر متعددة وموثوقة على الإنترنت

2-إدخال البيانات المنظم وغير المنظم في Excel وGoogle Sheets ولوحات تحكم المواقع (CMS)

3-كتابة محتوى ووصف احترافي وحصري يراعي طبيعة كل مشروع ولا يعتمد على النسخ من مصادر أخرى

4-تنظيم المهام والمواعيد بكفاءة باستخدام أدوات مثل Notion، لضمان الالتزام الكامل بالتسليم في الوقت المحدد

5-التعامل مع العمل تحت ضغط الوقت والكميات الكبيرة من البيانات دون التأثير على مستوى الجودة

دورة بالتسويق ودورة بخدمة العملاء والذكاء العاطفي