زينب ح.
نبذة
مرحبا
أنا زينب حمداوي، محترفة في مجال خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، أمتلك خبرة مهنية تتجاوز 10 سنوات في إدارة العلاقات مع العملاء، تطوير المبيعات، ومتابعة العمليات التجارية في قطاعات متنوعة تشمل العطور، مواد التجميل، المنتجات شبه الطبية، التجارة الإلكترونية، العقارات، والتجارة بالتجزئة.
بدأت مسيرتي المهنية في مجال المبيعات والاستشارة للعملاء، ثم تطورت تدريجيًا إلى مناصب إشرافية وإدارية، حيث توليت مسؤولية خدمة العملاء، إدارة أقسام البيع عبر الإنترنت، متابعة الفرق التجارية، والتنسيق بين مختلف الأقسام لضمان جودة الخدمة وتحقيق أهداف المؤسسة.
أمتلك خبرة متقدمة في إدارة قنوات التواصل الرقمية مثل WhatsApp وFacebook وInstagram، ومعالجة طلبات العملاء، متابعة المبيعات، تقديم الاستشارات حول المنتجات، إدارة الشكاوى، وتحليل الأداء من خلال إعداد التقارير والإحصائيات. كما لدي قدرة على تطوير أساليب العمل واقتراح حلول تساعد على تحسين تجربة العميل وزيادة رضا العملاء.
أتميز بمهارات قوية في التواصل، التفاوض، حل المشكلات، تنظيم العمل وإدارة الأولويات، مع القدرة على العمل تحت الضغط والعمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. كما أتمتع بقدرة عالية على التعلم والتكيف مع أنظمة العمل المختلفة، وأجيد استخدام أدوات الحاسوب وبرامج Microsoft Office، مع تكوينات في ICDL وExcel المتقدم.
أطمح إلى توظيف خبرتي ومهاراتي في بيئة مهنية أساهم فيها في تطوير خدمة العملاء، تعزيز المبيعات الإلكترونية، ودعم نجاح المؤسسة وتحقيق أهدافها.
الخبرات
مسؤولة قسم البيع عبر الإنترنت – PARA STORE : مجموعة فروع في مجال المنتجات شبه الطبية
إدارة قسم البيع عبر الإنترنت ومتابعة نشاط التجارة الإلكترونية لمختلف فروع المجموعة.
متابعة طلبات العملاء عبر قنوات التواصل الرقمية وتقديم خدمة عملاء احترافية.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات والنصائح حول المنتجات شبه الطبية حسب احتياجاتهم.
تأكيد الطلبات ومتابعة مراحل تجهيزها بالتنسيق مع الفروع والمخازن وفرق التوصيل.
متابعة توفر المنتجات والتنسيق بين القسم الإلكتروني ومختلف الفروع لضمان جودة الخدمة.
معالجة شكاوى العملاء ومتابعة الحلول المناسبة بالتعاون مع الأقسام المعنية.
إعداد التقارير والإحصائيات المتعلقة بالمبيعات والأداء.
اقتراح أفكار لتحسين المبيعات الإلكترونية وتطوير تجربة العملاء.
وسيط عقارية بالشركه الايطاليه Tecnocasa
البحث عن العقارات والتواصل مع المالكين والعملاء المحتملين.
إجراء الاتصالات والمتابعات مع العملاء وتنظيم المواعيد.
مرافقة العملاء خلال مراحل البحث والزيارات العقارية.
إعداد الملفات العقارية ومتابعة الإجراءات المتعلقة بالعروض والطلبات.
التفاوض والتواصل مع العملاء لتحقيق أفضل الحلول.
تطوير العلاقات مع العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
مسؤولة قسم البيع عن بعد في شركة Happyness
إدارة ومتابعة قسم المبيعات عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية.
متابعة الطلبات عبر WhatsApp وFacebook وInstagram.
الرد على العملاء وتقديم الاستشارات حول المنتجات حسب احتياجاتهم.
تأكيد الطلبات والتنسيق مع فرق المخزون والتوزيع لضمان تنفيذها.
متابعة توفر المنتجات بين المستودعات ونقاط البيع.
معالجة شكاوى العملاء بالتنسيق مع الأقسام التجارية، المالية، التسويقية واللوجستية.
إعداد تقارير وإحصائيات المبيعات واقتراح حلول لتحسين الأداء.
المساهمة في تطوير استراتيجية البيع الإلكتروني وتحسين تجربة العميل.
مسؤولة خدمة العملاء وممثلي الشركة ب Happyness Tunisie
العمل كحلقة وصل بين العملاء، ممثلي الشركة والإدارة.
إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة (WhatsApp، Facebook، Instagram).
استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بالتنسيق مع مختلف الأقسام.
متابعة اقتراحات ممثلي الشركة والتنسيق مع الإدارة التنفيذية.
تدريب الممثلين الجدد على المنتجات ومميزاتها.
إعداد تقارير شهرية تتضمن تحليل نقاط القوة والضعف واقتراح استراتيجيات للتطوير.
منسقة مبيعات عن بُعد ب شركة Happyness Tunisie
استقبال طلبات العملاء للبيع بالتجزئة والجملة عبر المنصات الإلكترونية.
تقديم النصائح للعملاء ومساعدتهم في اختيار المنتجات المناسبة.
متابعة توفر المنتجات والتنسيق مع المخازن وفرق التوزيع.
متابعة الطلبات حتى تسليمها لشركات التوصيل.
حل المشاكل المتعلقة بالطلبات بالتنسيق مع الأقسام المختلفة.
متابعة الموقع الإلكتروني والإبلاغ عن أي خلل بالتنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات.
إعداد تقارير شهرية حول المبيعات واقتراح التحسينات.
مستشارة مبيعات بشركة Happyness Tunisie
استقبال العملاء وتقديم النصائح لمساعدتهم على اختيار المنتجات المناسبة.
شرح خصائص المنتجات حسب احتياجات العملاء.
المساهمة في تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات.
مسؤولة مغازة – Masmoudi
الإشراف على العمليات اليومية للمتجر وتنظيم فريق العمل.
توزيع المهام ومتابعة سير العمل.
إدارة الصندوق وإعداد التقارير اليومية.
متابعة طلبات الموردين واستلام البضائع.
مراقبة المخزون وتسجيل الفواتير وإرسالها إلى الإدارة.
أمينة صندوق بمغازة Masmoudi
إدارة عمليات الدفع والصندوق.
استقبال العملاء وخدمتهم.
إغلاق الصندوق وإعداد التقارير اليومية.
عضو لجنة تنظيم المهرجان الوطني للوسط الطلابي
المشاركة في تنظيم وتنسيق فعاليات المهرجان.
متابعة مختلف المهام التنظيمية والعمل ضمن فريق.