Ikram Z.

أخصائية دعم عملاء ونجاح عملاء بخبرة تفوق 6 سنوات في بيئات عمل عالية الحجم ضمن قطاعات التجارة الإلكترونية، الضيافة، والبيع بالتجزئة.

أتقن التعامل مع أنظمة CRM الاحترافية (Zendesk، Freshdesk، Gorgias)، وأدير محادثات العملاء عبر واتساب والمكالمات الهاتفية بكفاءة عالية، مع خبرة مباشرة في خدمات الملفات التجارية على خرائط Google (إنشاء، إثبات ملكية، حل التعليق).

حققت معدل حل مشكلات يصل إلى 98%، وأعمل بالتزام تام بالمواعيد ومؤشرات الأداء، مع تنظيم عالي في توثيق البيانات وإعداد التقارير عبر Excel وأدوات إدارة المهام مثل Trello وClick Up وAsana.

أطمح لتقديم خدمة احترافية موثوقة تضيف قيمة حقيقية لمشروعك، بجودة عالية والتزام كامل بالمواعيد.

خدماتي: دعم عملاء عبر واتساب | إدارة ملفات Google Business Profile | خدمة عملاء متعددة القنوات (Zendesk/Freshdesk) | إعداد تقارير Excel