Ouafa K.

السلام عليكم

اود التعريف بنفسي أعمل في مجال التسويق الرقمي، التصميم الغرافيكي، إدارة السوشيال ميديا، وخدمة العملاء، مع خبرة عملية في إدارة تواصل العميلات في مراكز التجميل بالسعودية مركز كاف هير بار باليرموك و مركز أويستر بالرياض ، حيث عملت كمانجر لفريق خدمة العملاء و فريق التصميم و فريق التسويق .

كما عملت كمديرة صفحات سوشل ميديا لشركة بيت التجهيز الطبية بالسعودية حيث توليت ادارة كل من الموقع الالكتروني للشركة و حساباتها على السوشل ميديا .

و توليت ادارة صفحات سوشل ميديا لمدرسة معرفة الدولية بماليزيا من جدولة النشر على حساباتها فيس بوك و انستغرام و تيك توك وادارة الحملات الاعلانية على meta و تيك توك .

بفضل هذه الخبرات الميدانية اكتسبت مهارات متقدمة في:

1- خدمة العملاء و ادارة فرق خدمة العملاء من تنظيم عمليات التواصل، تحليل سلوك العميل، وإدارة البيانات عبر أنظمة CRM لضمان رحلة عميل منظمة وسلسة.

2- ادارة فرق عمل متكاملة فريق التصميم، فريق التسويق، فريق خدمة العملاء ، و حتى فرق أخرى كفريق الطلبيات و السائقين و الموظفات .

3- ادارة صفحات سوشل ميديا بشكل كامل من تصميم منشورات و بوستات و مقاطع ريلز و جدولتها من خلال منصات ميتا و metricool و اعداد كابشنات و هاشتاجات مناسبة لزيادة التفاعل و الوصول و النمو العصوي للحسابات.

4- ادارة حملات اعلانية على ميتا و تيك توك و متابعتها و تحسينها من خلال تحسين الاستهداف و تقليل الميزانية .

## الخبرات المهنية (Professional Expertise)

1. إدارة خدمة العملاء باستخدام أنظمة CRM

✓ خبرتي في مراكز التجميل بالسعودية منحتني قدرة قوية على:

- تشغيل وإدارة أنظمة Customer Relationship Management (CRM) لضبط بيانات العملاء وتتبع حالة كل عميل.

- تنظيم Customer Pipeline (استفسار – تأكيد – حجز – متابعة بعد الخدمة) على منصات ريسبوند و فرشا.

- تسجيل الملاحظات وإدارة Customer Tickets حسب الأولوية.

- إعداد وتصنيف قواعد البيانات Segmentation وفق نوع الخدمة وسلوك العميل.

- متابعة دورة حياة العميل Customer Lifecycle وتحسين ولائها عبر المتابعة الدورية.

- تحسين معدلات التحويل Conversion Rate بفضل الرد السريع واللبق.

2. التسويق الرقمي (Digital Marketing)

- إعداد Digital Marketing Strategy مبنية على تحليل السوق والمنافسين.

- كتابة نصوص إعلانية احترافية Ad Copywriting موجهة للاستهداف الدقيق.

- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs مثل:

معدل التفاعل Engagement Rate

معدل الوصول Reach

Cost per Lead (CPL)

Click-Through-Rate (CTR)

- تحسين أداء الحملات من خلال اختبارات A/B Testing للنصوص والتصاميم.

3. إدارة السوشيال ميديا (Social Media Management)

- وضع خطط محتوى شهرية Content Calendar.

- تحليل الجمهور المستهدف وتحديد الـ Buyer Persona المناسبة للنشاط.

- إدارة الرسائل والتعليقات عبر Meta Business Suite وربطها بنظام CRM.

- إعداد تقارير دورية Analytics Reports تتضمن توصيات تحسين.

4. التصميم الغرافيكي (Graphic Design)

- تصميم مواد مرئية تدعم الهوية البصرية .

- تصميم منشورات تناسب الحملات الإعلانية (Ad Creatives).

- إعداد Templates قابلة للاستخدام في Canva للمتابعة الطويلة.

###البحث عن منتجات لمتاجر سلة و ووكومرس لشركة بيت التجهيز الطبية.

###اضافة منتجات و وصفها على متاجر ووكومرس و سلة .

- إدارة استفسارات العملاء عبر WhatsApp والسوشيال ميديا.

- شرح الباقات والخدمات باستخدام Consultative Selling.

- تنسيق الحجوزات والزيارات وتأكيد المواعيد.

- معالجة الشكاوى بأسلوب احترافي وتحويل الحالات الحساسة مباشرة للإدارة.

- زيادة رضا العميلات عبر التواصل المنظم واللبق.

- صياغة Scripts وAuto-Replies جاهزة لفرق العمل.

##فهم ممتاز لسلوك العميلات في قطاع التجميل.

###مهارة عالية في الربط بين المحتوى، التصميم، واستراتيجية التسويق من خلال الحملات الاعلانية الممولة لمدرسة معرفة الدولية.

####قدرة على إدارة عمليات العملاء عبر CRM بدون إشراف مباشر.

####تنظيم دقيق للبيانات وسلاسة في ترتيب العمليات التشغيلية.

مهارات تواصل قوية ترفع معدل الرضا العام ونسبة التحويل.

---

الأدوات التي أعمل بها

CRM – Respond.io – Systeme.io)

Meta Business Suite

Canva

Google Workspace

أدوات تحليل Insights

أدوات ذكاء اصطناعي للمحتوى والتنظيم

تواصل معي:

رقم الواتساب:+213778625871