Noran F.
نبذة
اسعى لتطوير نفسى باستمرار
اتميز بالدقة فى العمل والاهتمام بالتفاصيل والتسليم فى الوقت المطلوب
الخبرات
Operations Specialist
أقوم بتطوير موقع وورد بريس خاص بالعمل وهو موقع كورسات تعليمية
أقوم بادارة صفحات وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بالعمل
أصمم تصميمات بسيطة لصفحات السوشيال ميديا ولقناة اليوتيوب
حلقة الوصل بين المدرسين والطلاب
ادخال البيانات
مدخل بيانات
ادخال بيانات لمواقع التسوق الالكترونية مثل الحاسبات والملابس والشنط واللعب
مسؤول خدمة العملاء والعمليات وإدارة الطلبات (مدير المتجر)
أبريل 2025 – سبتمبر 2025 (محلات ورد شوكولاتة أونلاين بالكويت)
توليت إدارة دورة الطلب بالكامل بدءًا من استقبال طلبات العملاء وحتى إتمام التجهيز والتسليم، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن متابعة الطلبات، التواصل مع العملاء والفرق الداخلية، وتنظيم العمليات اليومية لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة وفي الوقت المحدد.
المسؤوليات والمهام:
إدارة خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والطلبات عبر القنوات الإلكترونية.
استقبال جميع الطلبات الواردة ومراجعتها ومتابعتها منذ لحظة استلامها وحتى إغلاقها.
متابعة الإشعارات (Notifications) بشكل مستمر والتعامل معها وفق الأولوية.
التحقق من توفر المنتجات والخدمات المطلوبة قبل تأكيد الطلبات.
التواصل المباشر مع العملاء لتأكيد الطلبات وتوضيح التفاصيل المطلوبة.
تحديد مواعيد التسليم والتنسيق لها سواء كانت فورية أو مجدولة مسبقًا.
إدارة ومتابعة عمليات تجهيز الطلبات مع الفرق المعنية.
متابعة الطلبات الخاصة بالمناسبات والفعاليات وطلبات الـ Catering.
التنسيق الكامل لتجهيز متطلبات المناسبات بما يشمل الأطعمة والمشروبات والورود والتجهيزات الإضافية المطلوبة.
متابعة عملية التحصيل والمدفوعات وإرسال روابط الدفع للعملاء ومتابعة تأكيد السداد.
متابعة الطلبات الواردة من مختلف المنصات والقنوات المستخدمة في العمل.
تسجيل الطلبات وبيانات العملاء والمواعيد وتحديثها باستمرار على Excel وGoogle Sheets أو نظام إدارة الطلبات.
متابعة الطلبات القائمة والتأكد من تنفيذها وتسليمها بالشكل المطلوب.
اقتراح تحسينات على سير العمل وآليات متابعة الطلبات وتنظيم العمليات.
المساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات اليومية.
التعليم
بكالريوس هندسة ميكانيكية -جامعة الاسكندرية
تقدير التخرج :جيد