Mostafa M.
نبذة
مصطفى ابوبكر عبدالجواد محمد
متخصص في خدمة العملاء، خريج كلية السياسة والاقتصاد. أمتلك خبرة عملية في التعامل المباشر مع العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة، وأسعى لتقديم تجربة مستخدم استثنائية.
الخبرات
ممثل خدمة عملاء - شركة إنزو للوساطة المالية.
عملت كممثل خدمة عملاء في شركة إنزو للوساطة المالية خلال الفترة من ديسمبر 2024 وحتى ديسمبر 2025. توليت مسؤولية التواصل المباشر مع العملاء، وتقديم الدعم الفني عبر منصة Tidio، مع الاعتماد على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات بدقة. خلال هذه الفترة، نجحت في تحقيق معدل قياسي لسرعة الاستجابة الأولى (First Response Time) ليصل إلى 3 ثوانٍ فقط، وتم تكريمي كـ "الموظف المثالي" 4 مرات تقديراً لكفاءة الأداء وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء.
التعليم
كلية السياسة والاقتصاد - جامعة بني سويف.
حاصل على بكالوريوس الاقتصاد بتقدير عام جيد جداً بمعدل تراكمي
(GPA) 3.33/4.
اللغات
اللغة العربية: اللغة الأم.
اللغة الإنجليزية: مستوى (A2 - Upper-Beginner).
المهارات
1. خدمة العملاء (Customer Service)
2. Tidio
3. CRM
4. مهارات التواصل الفعال
5. حل المشكلات
6. العمل تحت ضغط
7. إدارة الوقت
8. العمل عن بُعد