معاذ السحار

  • مبيعات و خدمة عملاء
  • فلسطين

نبذة عني

أخصائي خدمة العملاء و الدعم الفني.

أخصائي تطوير مبيعات وتسويق.

متخصص في تصميم و إدارة المتاجر الالكترونية.

متخصص في مجال المبيعات والتسويق بأنواعها "مبيعات المنتجات & مبيعات الخدمات" وتسويقها عبر الهاتف و مواقع التواصل الاجتماعي و الواتساب.


الهدف الوظيفي

متخصص في خدمة العملاء و تطوير المبيعات و التسويق والمتاجر الالكترونية مع 7 سنوات من الخبرة في هذا المجال.

أسعى للحصول على منصب مرموق. يمكنني من استخدام مهاراتي العلمية و العملية و الشخصية ومهارات الاتصال الاستثنائية التي أتميز بها.

شغوف بالعمل و لدي طموح في شغل منصب Team Leader لفريق خدمة العملاء و المبيعات مستقبلا.


الخبرات

شركة ولاء بلس " اعمل بلا حدود " "عن بعد"

2019 - 2021

أخصائي دعم فني و خدمة العملاء.

أخصائي تطوير المبيعات و التسويق للخدمات.

شركة متجري للتجارة الالكترونية "عن بعد"

2019 - 2021

أخصائي خدمة عملاء و دعم فني.

مدير حساب العملاء.

أخصائي تطوير مبيعات و تسويق للخدمات.

شركة مشتهى للسياحة و السفر

2018 - 2019

أخصائي خدمة العملاء.

أخصائي مبيعات وتسويق الخدمات.

شركة بشير السكسك

2015 - 2018

أخصائي دعم فني و خدمة العملاء.

أخصائي مبيعات وتسويق المنتجات.


التعليم

جامعة القدس المفتوحة

بكالوريوس - العلوم الادارة و الاقتصادية فرع إدارة الاعمال. بتقدير جيد جدا بمعدل " 82"

كلية مجتمع غزة " GTC"

دبلوم - تجارة و إدارة مكاتب. بتقدير جيد جداً بمعدل " 81"


المهارات المهنية

مهارات عالية وأداء قوي في التعامل مع مختلف العملاء.

مهارات التعامل مع الجمهور، ومهارات إدارية وإشرافية، ومهارات إدارة الوقت

تقديم الدعم الفني أو التدريب للعملاء وتطوير العلاقات مع العملاء وتعزيزها.

العمل على حل المشكلات التي تواجه العملاء وتقديم الاجابات الوافية على اسئلة العملاء.

العمل على تحسين تجربة الاشتراك او الشراء للعملاء ومساعدة العملاء في تخطي المشاكل.

مهارات استخدام الحاسوب و الانترنت بشكل فعال.

مساعدة العملاء في تخطي المشاكل.

تقديم الاجابات الوافية على اسئلة العملاء.

العمل على إرضاء العملاء و تحقيق وضمان رضا العملاء.

استخدام لغة بسيطة في الشرح والتوضيح للعملاء.

توفير جميع المعلومات الكافية التي يحتاجها العملاء.

مهارات عالية في الاتصال والتفاوض وحل المشاكل وإدارة الأزمات

التسويق للعلامة التجارية او المنتجات والخدمات.

العمل على تطوير وزيادة المبيعات.

فرز العملاء المهتمين و المؤهلين عن العملاء الآخرين.

استقطاب وتأهيل العملاء المحتملين.

دراسة وضع العملاء المحتملين ورفع التوصيات.

مهارات التواصل والبيع عبر الهاتف.

مهارات عالية في التواصل والتسويق والمبيعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

استقطاب العملاء المحتملين وتحويل العملاء الغير منتفعين لعملاء محتملين.

المبيعات والتسويق من خلال تطوير خطط مبيعات فعالة باستخدام مناهج المبيعات المختلف.

القدرة على التخطيط والتنظيم والمتابعة والتوجيه الفعال للعمليات البيعية ولطاقم البيع والتسويق.

قدرات عالية في وضع ورسم الخطط والسياسات التسويقية والبيعية

مهارات عالية في الاتصال والتفاوض وحل المشاكل وإدارة الأزمات

زيادة عدد العملاء المستخدمين أو المنتفعين للمنتج او الخدمة أو العلامة التجارية

الحفاظ على العملاء المنتفعين والعمل على ارضاءهم وعدم خسارتهم.

مهارة عالية في صياغة البريد الالكتروني والتعامل من خلاله والتسويق من خلاله.

براعة في استخدام برامج Microsoft Office


المهارات الشخصية

دقة الملاحظة.

العمل ضمن فريق.

تحديد أولويات العمل.

القدرة على حل المشاكل.

التأقلم مع التغيرات في العمل.

القدرة على التفاوض والاقناع.

القدرة على تحمل ضغط العمل.

مهارات التواصل شفهية وكتابية.

انجاز المهمات بنجاح وبالوقت المحدد.

القدرة على التعلم والتطلع نحو الأفضل.


البرامج و الأدوات التي عملت عليها

Pipedrive : بايب درايف

Asana : أسانا

zoho : زوهو

HubSpot : هبسبوت

Workplace : ورك بليس

WHMCS

Microsoft Office : مايكروسوفت أوفيس

Telephone : التليفون

WhatsApp : واتساب

Skype : سكايب


مؤهلات العمل عن بعد

جهاز لابتوب خاص بالعمل بمواصفات عالية

مزود انترنت ممتاز عالي السرعة

مكان مستقل للعمل مكان هادئ وخالي من الضجيج

سماعة الرأس و ميكروفون



أراء أفتخر بها


شهادات الخبرة