Amera G.

أخصائية خدمة عملاء ودعم عملاء عن بُعد، حاصلة على درجة البكالوريوس في اللغة الإنجليزية وآدابها، ولدي خبرة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني، مع الحرص على تقديم تجربة احترافية تضمن سرعة الاستجابة ورضا العملاء.

أمتلك خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office، بالإضافة إلى إدخال البيانات، توثيق تفاعلات العملاء، متابعة الطلبات، وحل المشكلات بكفاءة واحترافية. كما لدي خبرة سابقة في العمل بمراكز الاتصال، مما أكسبني مهارات قوية في التواصل، إدارة الوقت، والعمل تحت الضغط.

إلى جانب خبرتي في خدمة العملاء، أعمل في كتابة المحتوى المتوافق مع محركات البحث (SEO)، وكتابة المحتوى التسويقي، وإدارة صفحات التواصل الاجتماعي، مع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتطوير الأفكار وتحسين جودة العمل.

كما أقدم التدريب والإرشاد للمبتدئين الراغبين بدخول مجال العمل الحر، وأسعى دائمًا إلى تطوير مهاراتي ومواكبة أحدث التقنيات، مع الالتزام بتقديم أعمال عالية الجودة وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.

**أبرز مهاراتي:**

* خدمة العملاء والدعم الفني عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.

* أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

* Microsoft Office.

* إدخال البيانات وإدارة السجلات.

* حل المشكلات وإدارة الوقت.

* التواصل الفعال والعمل ضمن فريق.

* كتابة المحتوى وSEO.

* إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

* Canva وتصميم المحتوى.

* استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين الإنتاجية وجودة العمل.

خدمة العملاء (Customer Service)

إدخال البيانات (Data Entry)

إدارة صفحات التواصل الاجتماعي

التواصل الفعال (Communication Skills)

التصميم باستخدام Canva

كتابة المحتوى الإبداعي

إجادة تامة للغة الإنجليزية

التفكير الإبداعي خارج الصندوق

تصميم بوستات سوشل ميديا

اداره صفحات سوشل ميديا

تصميم مواقع إلكترونية

تصميم الهويه البصريه

دعم العملاء (دردشة وبريد إلكتروني).

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

إدخال البيانات وإدارة السجلات.

حل المشكلات وإدارة الوقت.

إدارة مجتمعات التواصل الاجتماعي (تدريس مهارات العمل الحر للسيدات).

Canva

CapCut

Premiere

Adobe firefly

SEO Content Writing

Copywriting

Product Descriptions

Social Media Content

Chat GpT

night cafe

seotools

imagine.art

meta.ai

الشهادات: شهادة ICDL وشهادة في الإدارة الحديثة.

​اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (مستوى جيد جداً).

شهاده في اداره علاقه العملاء