Fatma S.

أخصائي خدمة عملاء
مصر

دعوة للتقدم

التعليم

Bachelor’s Degree

Bachelor’s Degree in Biotechnology

Faculty of Agriculture – Cairo University

2017

نبذة

أمتلك أكثر من 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، والدعم عبر المحادثات، والمبيعات، والعمل عن بُعد. لدي خبرة في إدارة عدد كبير من المحادثات اليومية، واستخدام أنظمة CRM مثل HubSpot وNotion، بالإضافة إلى Google Sheets وMicrosoft Office. أتميز بالتنظيم، وسرعة التعلم، وحل المشكلات، والتواصل الاحترافي مع العملاء. أطمح إلى تطوير مسيرتي في مجالات Customer Success وOperations والتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي

الخبرات

Senior Customer Service

Edu-Tech Labs

• Managed high-volume customer chats.

• Used CRM systems.

• Maintained SLA.

• Resolved customer issues.

• Worked remotely.

Senior Telesales

IMCT

• Customer communication.

• Sales.

• Lead Follow-up.

• CRM.

Uber Egypt

• Telesales.

• Customer Engagement.

• Follow-up.