فرح ر.

الكتابة

أنا فرح رزق،سكرتيرة تنفيذية متخصصة في الأعمال الإدارية وإدخال البيانات وإدارة المعلومات، أمتلك خبرة في التعامل مع البيانات والوثائق وإعداد الملفات والتقارير باحترافية. أحرص على تقديم خدمات دقيقة ومنظمة تلبي احتياجات العملاء بجودة عالية وفي الوقت المحدد، مع الاهتمام بالتفاصيل وسرعة الإنجاز.

• إدخال البيانات وتدقيقها وتنسيقها.

• تحويل الملفات من PDF إلى Word وExcel. • تفريغ الملفات الصوتية والمرئية إلى نصوص.

• تنسيق الأبحاث والتقارير والمستندات.

• إنشاء الجداول الاحترافية على Excel وGoogle Sheets.

• تنظيم وترتيب قواعد البيانات.

• إعداد العروض التقديمية PowerPoint.

• كتابة المراسلات والخطابات الرسمية.

• إدارة البريد الإلكتروني والرد على الرسائل.

• إنشاء النماذج والاستبيانات الإلكترونية.

• جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها بشكل أولي.

• الأرشفة الإلكترونية وترتيب الملفات.

• إدخال بيانات المنتجات والمتاجر الإلكترونية.

• المساعدة الإدارية الافتراضية (Virtual Assistant).

خدمات خدمة العملاء والدعم الفني (Customer Support)

إدارة وتتبع طلبات الواتساب (WhatsApp Business): الرد على استفسارات الزبائن، تأكيد الطلبات، ومتابعة عمليات الشحن أو التوصيل معهم.

الإجابة على رسائل وتعليقات السوشيال ميديا: إدارة الردود على صفحات (إنستغرام، فيسبوك، تيك توك) بأسلوب لبق وسريع.

التعامل مع الشكاوى والمتابعة: استقبال مشاكل العملاء، توثيقها، ومتابعتها مع الإدارة لحين حلها لضمان رضا العميل.

الشهادات:

• ICDL.

• UX/UI Design.

• دورة الطباعة السريعة (50 كلمة في الدقيقة).

• مبادئ المحاسبة (1 و2).

• دورات في ريادة الأعمال والمهارات القيادية.