Abdelrahman Y.
نبذة
مهندس دعم تقني بخبرة عملية في بيئات بنكية ومؤسسية، يجمع بين أساسيات الدعم الفني القوية وتطوير عملي على منصة Power Platform من مايكروسوفت. يصمم تطبيقات Power Apps وPower Automate وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات وتقليل الأعمال اليدوية وتحسين تقديم الخدمة، مع كفاءة عالية في العمل ضمن بيئات وردية على مدار الساعة.
الخبرات
مهندس دعم تقني | Adaptiv | يوليو 2026 - حتى الآن
يقدم الدعم التقني اليومي ويقود الأتمتة الداخلية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ومنصة Power Platform. صمم وطوّر تطبيق حضور وانصراف مرتبط بـ SharePoint (Power Apps وPower Automate)، وأضاف وحدة لطلبات الإجازات مع عرض حي لرصيد الإجازة.
مهندس خدمة مكتب المساعدة | Erada Finance | فبراير - يونيو 2026
أشرف على فريق الدعم الفني الإقليمي عبر شبكة فروع متعددة كنقطة تصعيد رئيسية (L2/L3)، وقاد دورة إدارة أصول تقنية المعلومات باستخدام Snipe-IT. صمم وأطلق تطبيقين داخليين على Power Platform: تطبيق تذاكر الدعم الفني وتطبيق توزيع المهام.
مهندس دعم فني | البنك الأهلي المصري | يناير 2024 - يناير 2026
قدّم دعمًا فنيًا متقدمًا وحل المشكلات في بيئة بنكية ملتزمة بالمعايير التنظيمية. أدار حسابات المستخدمين ومجموعات Active Directory وصلاحيات الدليل، وحافظ على نسبة التزام 98% بمعايير SLA.
التعليم
بكالوريوس اتصالات وهندسة حاسبات | جامعة المنصورة | 2017 - 2022
مقررات ذات صلة: شبكات الحاسب، اتصالات البيانات، أنظمة التشغيل، عتاد الحاسب، أساسيات الشبكات.
الشهادات المهنية
Cisco Certified Network Associate (CCNA)، CompTIA A+، Microsoft Power Platform Fundamentals.