Ali A.
أخصائي خدمة عملاء ومحترف عمليات تشغيلية ذو خبرة قيادية في إدارة وتوجيه فرق العمل ومتابعة الأداء التشغيلي. أتميز بمهارات تواصل استثنائية وقدرة مثبتة على إدارة عدة محادثات متزامنة بكفاءة وسرعة عالية مع الحفاظ على دقة وجودة الخدمة تحت ضغط العمل. أمتلك شغفاً كبيراً بالتعلم المستمر وتطوير مهاراتي الذاتية لمواكبة متطلبات العمل، وأسعى لتوظيف خبرتي التنظيمية وحرصي على رضا العملاء للمساهمة في نجاح ونمو المؤسسة.
الخبرات
مدير فرع - عمليات تشغيليه وتجزئه
توليت مسؤولية إدارة العمليات التشغيلية الكاملة للفرع، والإشراف على فريق العمل لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة. تضمنت مهامي التعامل المباشر واليومي مع العملاء، وحل المشكلات والشكاوى المعقدة بأسلوب احترافي يضمن رضاهم وولاءهم للمؤسسة. تميزت بالقدرة على إدارة مهام متعددة متزامنة، والعمل تحت ضغط تشغيلي عالٍ، ومتابعة مؤشرات الأداء اليومية، مما صقل مهاراتي في التواصل الاحترافي، والسرعة في اتخاذ القرارات، وإدارة الأزمات.
التعليم
بكالوريوس نظم ومعلومات إداريه
المعهد العالي للنظم والمعلومات الإدارية بالسويس