وصف الوظيفة

التعامل مع العميل بشكل مباشر لفهم المشاكل التقنية والفنية التي تواجهه في المنصة / الموقع الالكتروني، وعمل التشخيص الصحيح للمشكلة ثم ارسالها للقسم البرمجي في حال تتطلب معالجة أو حلها للعميل مباشرة من خلال إرشادات محددة.

المهام الوظيفية

  • فهم المشاكل التقنية التي تواجه العميل في المنصة / الموقع
  • اجراء التوجيه اللازم للعميل. 
  • نقل المشكلة للفريق البرمجي في حال تعذر حلها مع العميل.
  • تعليم العملاء كيفية التعامل مع لوحة التحكم. 
  • القدرة على ترجمة المعلومات التقنية الى معلومات واضحة وسهلة الوصول الى العملاء.
  • القدرة على نقل طلبات العملاء التقنية الى الفريق التقني بطريقة صحيحة وحسب وجهة نظر العميل.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

  • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني والتقني في شركات تقنية وبرمجية أو منتجات رقمية.
  • بكالوريوس في إحدى التخصصات في مجال تقنية المعلومات /  هندسة الكمبيوتر / الحاسب الالي .
  • يمتلك الحد المرتفع من مهارات التواصل مع العملاء واستيعاب المشاكل وضغط العمل.

مميزات العمل

  • العمل عن بعد بدوام كامل (٩ ساعات يومياً يتضمنها ساعة استراحة) 
  • الاجازة يومين في الاسبوع
  • عقد رسمي سنوي  

المعلومات المطلوبة

  • ملف السيرة الذاتية